17 февраля 2026 года Конституционный Суд России принял Постановление № 7-П, которое значительно меняет порядок возврата товаров, купленных онлайн. Суд указал, что практика, при которой покупатель обязан возвращать товар только в магазин, не учитывающая реальные сложности, такие как удаленное место проживания, является неконституционной.
Представитель Конституционного Суда рассказал о деле П.Н. Тишкина, которое может послужить прецедентом в спорах между покупателями и интернет-магазинами. Гражданин сделал заказ через интернет и оплатил как товар, так и доставку до пункта выдачи. Однако, когда покупка не оправдала его ожидания, продавец отказался принимать возврат почтой, требуя, чтобы Тишкин вернулся в магазин, расположенный более чем в 200 километрах от его дома.
Все судебные инстанции и Роспотребнадзор на начальных этапах не нашли сведений о нарушении закона со стороны магазина, что лишь усугубило ситуацию для потребителя.
Решение Конституционного Суда
В ходе рассмотрения жалобы Конституционный Суд пришел к выводу, что без учета обстоятельств право потребителя на возврат становится чисто формальным. Основные выводы КС РФ заключаются в следующем:
Что постановил Суд?
Конституционный Суд предложил внести изменения в законодательство, однако на данный момент реализован временный порядок возврата:
- Покупатели могут возвращать товары надлежащего качества любым удобным для них способом.
- Продавец обязан обеспечить возможность возврата товара по согласованному способу.
Покупатель несет все риски и расходы, включая риск повреждения товара при возврате и транспортные затраты.
Актуальная информация для юристов и потребителей
Постановление КС РФ — важный шаг к защите прав потребителей. Оно запрещает создавать ненужные барьеры при возврате товаров.
- Для потребителей: теперь, если магазин требует вернуть товар лично, можно использовать Постановление КС РФ № 7-П в защиту своего права и отправить товар почтой.
- Для продавцов: необходимо пересмотреть условия возврата и предусмотреть различные варианты приема товаров, чтобы избежать новых исков.
