С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновленные правила гостиничного обслуживания, которые призваны улучшить защиту прав туристов. Согласно новым требованиям, туристы смогут полностью вернуть предоплату при отмене бронирования за день до заезда, что может негативно сказаться на доходах гостиничного бизнеса.
Как отметил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин, гостиницы сталкиваются с высоким уровнем аннулирования бронирований — от 10% до 25%. Это создает финансовое давление на отельеров, поскольку, если они будут возвращать полную предоплату за незаезды, это повлечет за собой значительные убытки.
Возможность невозвратных тарифов
В связи с этим, представители гостиничного сегмента высказывают инициативу о внедрении моделей невозвратных тарифов, подобно тем, что существуют в авиаперевозках. Это даст клиентам возможность выбирать: забронировать номер по более низкой цене, но с ограничениями на возврат, или заплатить больше за стандартные условия с полным возмещением.
Горин подчеркнул, что в случае форс-мажорных обстоятельств или болезни всегда предусмотрена возможность полного возврата средств. Таким образом, разговор о невозвратных тарифах продолжается, и в ближайшие дни может быть принято окончательное решение.
Основные изменения для туристов
К основным изменениям, которые начнут действовать с 1 марта, относятся:
- Полный возврат предоплаты при отмене бронирования за сутки до заезда.
- Штраф за неявку, не превышающий стоимость одних суток проживания.
Горин также указал на необходимость информирования туристов о правилах отмены брони. Он призвал всех клиентов аннулировать бронирование заранее, тем более что отели готовы идти навстречу и корректировать заявки, если это делается вовремя. Главное — сделать это до полуночи, чтобы избежать штрафных санкций.
Эти нововведения должны помочь обеспечить более четкие правила бронирования и справедливые условия как для гостей, так и для гостиниц, изменяя правила игры на российском рынке туризма.
