Москва, 25 марта. /ТАСС/. Банк России призвал финансовые учреждения к активному и ясному информированию клиентов о блокировках счетов и необходимых шагах для их снятия. Это сообщение опубликовано на официальном сайте регулятора.
В документе указано, что банки обязаны самостоятельно связываться с клиентами сразу после того, как приостановлено дистанционное обслуживание или финансовые операции. Причиной таких мер могут быть антиотмывочные инициативы и нормы законодательства в области кибербезопасности. Кредитные организации не должны дожидаться обращений клиентов, а должны информировать их о причинах введенных ограничений.
Четкость действий для клиентов
Регулятор подчеркивает, что даже если доступ к онлайн-банкингу будет приостановлен, у клиентов должна оставаться возможность обращаться в банк через дистанционные каналы. ЦБ рекомендовал предоставлять пошаговые инструкции для граждан о том, как разрешить возникшие проблемы. В случае если банк отказывается снять ограничения, гражданам сообщают, как обжаловать это решение.
Уведомления о мошенничестве
Кроме того, если данные клиента оказались в базе регулятора по мошенническим операциям, банк обязан разъяснить, как подать заявление на исключение из данной базы. Такие шаги помогут улучшить взаимодействие между кредитными организациями и клиентами, обеспечивая при этом защиту прав последующих пользователей финансовых услуг.
